Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

Автор:

Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

Приобретая товары на AliExpress вы должны быть готовы, что посылки будет проверять таможня, поэтому может возникнуть необходимость предоставления ваших паспортных данных и ИНН. Возможно и множество других проблем связанных с прохождением таможни. Рассмотрим все варианты как действовать в той или иной ситуации.

Почему может быть задержана посылка на таможне

Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:

  • Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  • Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  • Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  • Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  • Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  • Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
  • Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
  • Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  • Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.

Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.

Заказ застрял на таможне — какие действия

Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.

В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.

Как и когда открывать спор

Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.

Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.

Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

  • Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-код посылки.
  • Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
  • Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение.
  • Подтверждение оплаты посылки

На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.

Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Об авторе

administrator

    34 комментария

  • AquariusLurkerДата:10:28 пп - Дек 4, 2020

    Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину. На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

    ДенисДата:3:35 пп - Фев 3, 2021

    А Как связаться с таможней, в местную я звонил меня отфутболивают туда где находится посылка, естественно я не поеду через пол страны и телефонов мне не дают (((

    НаталияДата:9:56 пп - Фев 11, 2021

    Здравствуйте! У меня посылка сборная 99990004023929 , ничего запрещенного в ней нет, вес маленький. 24.12.2020 г передана таможни 28.01.2021 сбой таможенного оформления. Посылка должна поступить в 5POST. Подскажите где мне ее искать и сколько она может находится на таможне? Что делать если посылку не доставят до закрытия заказов?

    DenisДата:1:44 пп - Апр 23, 2021

    А это точно сработает?

      ДмитрийДата:6:40 дп - Июл 10, 2021

      Вопрос, аналогичный, как у Наталии. Только ответа на ее вопрос не нашел. Сборная посылка с небольшим весом с доставкой в 5post. Тажня затормозила. Что делать и как конкретно связаться с таможней?

    ИннаДата:6:59 пп - Окт 21, 2021

    Добрый вечер. Моя посылка RP137782193 задержана на таможни (таможенное оформление начато 20.09.21, 07.10.21 — выявили ошибку в Личной информации (хотя я все указывала в ЛК) (должны связаться со мной но так мне никто не позвонил не написал) 14.10.21 — написано что задержана на таможни невозможно связаться с покупателем. Что теперь делать я не понимаю. Что самое главное я не знаю куда обращаться или ехать что бы решить вопрос. Я не хочу что бы посылку вернули продавцу, мне эта посылка нужна. Помогите пожалуйста.

      МаксимДата:5:33 пп - Окт 22, 2021

      Сам на днях проходил через это. Я с Украины , посылка едет через укр почту. В личном кабине указана была почта таможни. Отправил туда все что смог из доков накопать и 5 дней тишина. Пока на одном форуме не нашел номер таможни, а потом эту информацию нашел на сайте АЛи . Позвонил туда , продублировал всю информацию и товар поехал. Тепрь сижу и думаю сколько насчитали налогов)

        ИннаДата:10:58 дп - Окт 25, 2021

        У меня оказалось что не моя вина а вина продавца, на таможни не могут пропустить из за не корректной (не активной ссылке) на товар. Теперь мне сказали открывать спор и возвращать деньги. Но продавец гнет на то что изначально в отслеживание было написано что не правильная личная информация (то бишь моя) и не хочет итди на контакт, я получила письменно от таможни унитрейд письмо что виновен продавец, буду ждать результатов решения АлиАрбиитраж.

    АннаДата:9:59 дп - Дек 1, 2021

    Так как в итоге связаться с таможней ?

    ЕленаДата:2:23 дп - Фев 18, 2022

    Нужны отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    ИванДата:3:55 дп - Фев 20, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    ВасяДата:3:21 дп - Фев 28, 2022

    Хочу купить отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    ОлегДата:4:28 пп - Мар 1, 2022

    Где узнать про отказано таможней в выпуске китай алиэкспресс что делать

    ВячеславДата:6:33 дп - Мар 5, 2022

    На томожне просят оплатить госпошлину за заказ что делать

    МихаилДата:4:44 пп - Мар 24, 2022

    Где узнать про посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    МихаилДата:4:45 пп - Мар 24, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    АлексДата:1:40 пп - Апр 8, 2022

    Нужны посылка на таможне уже 15 дней что делать алиэкспресс

    ВиталийДата:9:12 дп - Апр 13, 2022

    Добрый день
    Моя посылка с Али экспрес застряла на таможне с 30.03.22
    Подскажите что делать. Вес минимальный

    ЛёхаДата:1:07 пп - Апр 16, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    ДенисДата:6:13 дп - Май 25, 2022

    Как получить таможня китая не пропускает посылку

    РамиляДата:3:14 пп - Май 25, 2022

    Где узнать про как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    РамиляДата:3:16 пп - Май 25, 2022

    Хочу купить как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    ЕленаДата:7:32 пп - Май 30, 2022

    Нужен посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    РузаннаДата:10:34 дп - Май 31, 2022

    Интересует посылка на таможне уже 15 дней что делать алиэкспресс

    ДашаДата:9:21 пп - Июн 5, 2022

    Хочу купить как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    ИринаДата:5:44 пп - Июн 9, 2022

    Нужны как связаться с таможней китая

    РоманДата:1:38 дп - Июн 25, 2022

    Нужны отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    Нужен почему посылки с алиэкспресс застряли на таможне 2020ИринаДата:12:04 пп - Июн 27, 2022

    Нужен почему посылки с алиэкспресс застряли на таможне 2020

    ДенисДата:1:18 пп - Июл 1, 2022

    Как получить посылка на таможне уже 15 дней что делатьКак получить посылка на таможне уже 15 дней что делать

    Где узнать про посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцомЮляДата:12:31 пп - Июл 4, 2022

    Где узнать про посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    Интересует РоманДата:12:30 дп - Июл 6, 2022

    Интересует

    Оставить ответ