Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

Автор:

Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

Приобретая товары на AliExpress вы должны быть готовы, что посылки будет проверять таможня, поэтому может возникнуть необходимость предоставления ваших паспортных данных и ИНН. Возможно и множество других проблем связанных с прохождением таможни. Рассмотрим все варианты как действовать в той или иной ситуации.

Почему может быть задержана посылка на таможне

Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:

  • Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  • Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  • Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  • Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  • Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  • Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
  • Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
  • Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  • Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.

Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.

Заказ застрял на таможне — какие действия

Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.

В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.

Как и когда открывать спор

Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.

Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.

Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

  • Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-код посылки.
  • Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
  • Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение.
  • Подтверждение оплаты посылки

На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.

Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Об авторе

administrator

    34 комментария

  • AquariusLurkerДата:10:28 пп - Дек 4, 2020

    Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину. На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

    ДенисДата:3:35 пп - Фев 3, 2021

    А Как связаться с таможней, в местную я звонил меня отфутболивают туда где находится посылка, естественно я не поеду через пол страны и телефонов мне не дают (((

    НаталияДата:9:56 пп - Фев 11, 2021

    Здравствуйте! У меня посылка сборная 99990004023929 , ничего запрещенного в ней нет, вес маленький. 24.12.2020 г передана таможни 28.01.2021 сбой таможенного оформления. Посылка должна поступить в 5POST. Подскажите где мне ее искать и сколько она может находится на таможне? Что делать если посылку не доставят до закрытия заказов?

    DenisДата:1:44 пп - Апр 23, 2021

    А это точно сработает?

      ДмитрийДата:6:40 дп - Июл 10, 2021

      Вопрос, аналогичный, как у Наталии. Только ответа на ее вопрос не нашел. Сборная посылка с небольшим весом с доставкой в 5post. Тажня затормозила. Что делать и как конкретно связаться с таможней?

    ИннаДата:6:59 пп - Окт 21, 2021

    Добрый вечер. Моя посылка RP137782193 задержана на таможни (таможенное оформление начато 20.09.21, 07.10.21 — выявили ошибку в Личной информации (хотя я все указывала в ЛК) (должны связаться со мной но так мне никто не позвонил не написал) 14.10.21 — написано что задержана на таможни невозможно связаться с покупателем. Что теперь делать я не понимаю. Что самое главное я не знаю куда обращаться или ехать что бы решить вопрос. Я не хочу что бы посылку вернули продавцу, мне эта посылка нужна. Помогите пожалуйста.

      МаксимДата:5:33 пп - Окт 22, 2021

      Сам на днях проходил через это. Я с Украины , посылка едет через укр почту. В личном кабине указана была почта таможни. Отправил туда все что смог из доков накопать и 5 дней тишина. Пока на одном форуме не нашел номер таможни, а потом эту информацию нашел на сайте АЛи . Позвонил туда , продублировал всю информацию и товар поехал. Тепрь сижу и думаю сколько насчитали налогов)

        ИннаДата:10:58 дп - Окт 25, 2021

        У меня оказалось что не моя вина а вина продавца, на таможни не могут пропустить из за не корректной (не активной ссылке) на товар. Теперь мне сказали открывать спор и возвращать деньги. Но продавец гнет на то что изначально в отслеживание было написано что не правильная личная информация (то бишь моя) и не хочет итди на контакт, я получила письменно от таможни унитрейд письмо что виновен продавец, буду ждать результатов решения АлиАрбиитраж.

    АннаДата:9:59 дп - Дек 1, 2021

    Так как в итоге связаться с таможней ?

    ЕленаДата:2:23 дп - Фев 18, 2022

    Нужны отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    ИванДата:3:55 дп - Фев 20, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    ВасяДата:3:21 дп - Фев 28, 2022

    Хочу купить отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    ОлегДата:4:28 пп - Мар 1, 2022

    Где узнать про отказано таможней в выпуске китай алиэкспресс что делать

    ВячеславДата:6:33 дп - Мар 5, 2022

    На томожне просят оплатить госпошлину за заказ что делать

    МихаилДата:4:44 пп - Мар 24, 2022

    Где узнать про посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    МихаилДата:4:45 пп - Мар 24, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    АлексДата:1:40 пп - Апр 8, 2022

    Нужны посылка на таможне уже 15 дней что делать алиэкспресс

    ВиталийДата:9:12 дп - Апр 13, 2022

    Добрый день
    Моя посылка с Али экспрес застряла на таможне с 30.03.22
    Подскажите что делать. Вес минимальный

    ЛёхаДата:1:07 пп - Апр 16, 2022

    Как получить посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    ДенисДата:6:13 дп - Май 25, 2022

    Как получить таможня китая не пропускает посылку

    РамиляДата:3:14 пп - Май 25, 2022

    Где узнать про как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    РамиляДата:3:16 пп - Май 25, 2022

    Хочу купить как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    ЕленаДата:7:32 пп - Май 30, 2022

    Нужен посылка задержана на таможне свяжитесь с таможней или продавцом

    РузаннаДата:10:34 дп - Май 31, 2022

    Интересует посылка на таможне уже 15 дней что делать алиэкспресс

    ДашаДата:9:21 пп - Июн 5, 2022

    Хочу купить как узнать что с посылкой на таможне алиэкспресс

    ИринаДата:5:44 пп - Июн 9, 2022

    Нужны как связаться с таможней китая

    РоманДата:1:38 дп - Июн 25, 2022

    Нужны отказано таможней в выпуске алиэкспресс что делать

    ДенисДата:1:18 пп - Июл 1, 2022

    Как получить посылка на таможне уже 15 дней что делатьКак получить посылка на таможне уже 15 дней что делать

    ВикторДата:10:20 дп - Сен 11, 2022

    Где узнать про посылка на таможне уже 15 дней что делать алиэкспресс

    IntofДата:6:46 пп - Окт 13, 2022

    Таможенный агент «ВЭД ЛАЙН» предлагающий импортные услуги по транспортировке небольших и больших партий грузов из Поднебесной и других стран Юго-Восточной Азии в Россию. Работая на внешнеторговом рынке грузоперевозок, мы настроили производительную цепочку поставок, способствующую своим покупателям исполнять перевозку «от двери до двери». Мы не просто доставляем ваш груз на оптово розничные рынки России или любой регион стран таможенного союза ЕАЭС, гарантируем прямое таможенное оформление и подготавливают необходимый пакет документов. В каждом случае наши менеджеры организуют самый действенный тип транспорта и спланируют маршрут с кратчайшими сроками и тарифом перевозки. За каждой поставкой из Поднебесной специалисты компании организовывают лучший маршрут что сберегает наших покупателей и время и деньги. Поручить перевозку из Поднебесной вы можете связавшись с нашими специалистами. Вам нужно будет сообщить нормы вашего товара: необходим вес нетто и брутто, габариты, объем в кубах и тип. Вы сообщаете точный адрес отправления и назначения в России. Мы осуществляем самый эффективный способ мультимодальной перевозки морским, жд или авто транспортом и прорабатываем короткий фрахт. Если вам нужна не дорогая перевозка, вам следует избрать сквозной сервис.

    Оставить ответ