Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress

Alexander_Sin Автор:

Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress

На AliExpress каждый день выполняется тысячи покупок. Люди из разных стран оплачивают товары при помощи разнообразных платежных систем: банковскими картами, электронными кошельками. Нередко возникают проблемы с оплатой. Причиной ошибок может служить как сам покупатель, который невнимательно прочитал условия использования AliExpress и платежной системы так и сам сайт интернет-магазина в период больших акций и праздников, который не справляется с большим количеством заявок.

Правила оплаты

Чтобы разобраться с проблемами, нужно знать все этапы оплаты. Причиной ошибки может быть неправильное выполнение операций. Покупатель не всегда знает о тонкостях использования программы.

  • Выбор товара. Пользователь выбирает заказ, кидает его в корзину или оплачивает сразу.
  • Оформление заказа. Покупатель пишет данные (адрес, ФИО, номер банковской карты, индекс). Если информация неправильная, система не примет деньги.
  • Оплата. Денежные средства снимаются с платежной системы и начисляются на счет продавца.

Важно! Если в одном из трех этапов произойдет ошибка, оплата заказа не пройдет.

Порядок действий при ошибке

Распространенная причина проблемы с оплатой – большое количество операций на AliExpress. Китайская платформа не справляется и выдает ошибку. Если бы система пыталась выполнить все операции разом, покупатели бы теряли деньги и товары. ошибка и как исправить ее.

 

Вторая причина – проблемы с платежной системой. Мобильное приложение или официальный сайт имеют технические ошибки. Покупателю рекомендуется сделать повторную попытку или подождать сутки. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.

Процедура может пройти хорошо. Покупатель даже сможет отправить код и получить положительный отклик. Если статус не поменяется, выполняйте действия.

    • Перезагрузите сайт. Статус мог поменяться, но не отобразиться у покупателя.
    • Проверьте счет. С платежной системы не должны сниматься деньги, если статус не меняется.
    • Повторите попытку. Если денежные средства остались на карте, значит проблем в китайской платформе.
    • Повторите попытку через сутки. Не нагружайте сайт, если он не справляется с нагрузкой.

Важно! Если деньги списались со счета, а статус не поменялся, потраченные средства будут возвращены покупателю в ближайшее время.

Причины

Если не проходит платеж на алиэкспресс через сутки, значит проблема не только в системе. Причиной могут стать несколько факторов сразу. Рекомендуем прочитать список распространенных неполадок и уладить проблему.

Ошибка покупателя

Даже если вы оплачиваете покупки ежедневно, вы можете не знать о тонкостях и допустить ошибку. Часто причина кроется в простых операциях, которые легко исправить.

Перечислим ошибки покупателей, которые приводят к отмене оплаты:

  • Использование мобильной версии. Приложение на телефоне имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Рекомендуем перейти на сайт разработчика.
  • Большое количество покупок. Банковская система ограничивает покупателей в количестве сделок. Если их пять, то пользователь не сможет сделать больше. Прочитайте условия использования своего банка или электронного кошелька.
  • Неправильная информация. Проверьте номер карты, написание имени, адрес и индекс.
  • Вредоносный браузер. Очистите историю и попробуйте оплатить снова. Если не получается, перейдите в другой браузер.
  • Недееспособность карты. Перед оплатой проверяйте состояние платежной системы. Возможно, у счета истек срок использования. Также банк мог заблокировать аккаунт из-за подозрений в мошенничестве.
  • Недостаточно средств. При оплате не забывайте о комиссии. Прочитайте условия и пополните счет.
  • Технические работы на сайте платежной системы. Перейдите по адресу и проверите состояние. Возможно, сайт не работает.
  • Статус аккаунта. При регистрации пользователю дается анонимный статус. С него можно оплачивать покупки в российских магазинах. Оплата за границей не предусматривается.
  • Превышен лимит. Проверьте, сколько денег можно тратить в день в вашем банке. Если превышен лимит, возвращайтесь через сутки.

Неисправность AliExpress

Мы выяснили, что причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций. Если вы зашли на китайскую платформу в обычный день и не можете оплатить, не переживайте.

Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.

Другие причины

Другие причины, в общем, возникают из-за невнимательности покупателя.

  • Аккаунт заблокирован. Система подозревает профиль в мошенничестве.
  • Введены неполные данные. Пользователь не заполнил учетную запись полностью.
  • Ошибка 404. Товара больше нет в наличии, вы опоздали. Поищите продукт у других продавцов.
  • Мошенничество. AliExpress подозревает вас в незаконной деятельности.
  • Заказ оплачен два раза. Проблему не нужно решать, подождите несколько дней.

Алиэкспресс создал надежную систему оплаты. Ознакомьтесь с возможными причинами и попытайтесь исправить ситуацию. Успехов в будущих покупках!

Читайте также: Коды ошибок на AliExpress  и методы их устранения

Об авторе

Alexander_Sin

administrator

    54 комментария

    Аватар

    ДмитрийДата:7:27 пп - Июн 24, 2020

    Не могу совершить покупку на алиэкспрессе, требует ввести ФИО такие же как в паспорте, печатаю всё что требуется и не получается совершить оплату, хотя до этого случая покупки совершал без каких либо требований

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:8:33 пп - Июн 25, 2020

      Здравствуйте, Дмитрий.
      Скорее всего это неисправность AliExpress на определенный период времени в виду технических работ.

      Первой причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций.

      Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.

    Аватар

    ЕвгенийДата:2:11 пп - Июл 24, 2020

    Не могу совершить оплату заказа. В момент оплаты, появляется окно с предложением указать свой день рождения. После нажатия на O’k, окно исчезает и ничего не происходит. И так по кругу. Зачем вводить свой день рождения? Сколько раз до этого покупал, всё нормально было. Что это за ерунда такая? И куда вводить день рождения непонятно.

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:1:11 пп - Июл 25, 2020

      Здравствуйте, Евгений.
      Скорее всего это неисправность AliExpress на определенный период времени в виду технических работ. Сайт работает, но оплатить товар невозможно.

        Аватар

        ЕленаДата:8:53 пп - Сен 29, 2020

        Добрый день.

        Не могу оплатить товар через приложение вот (хотя покупала этот товар именно в этом магазине уже несколько раз). Выдаёт, что нужно перейти по длинной ссылке (которая неактивна и подтвердить свой адрес). Я ничего не понимаю. В чем причина?

          Alexander_Sin

          Alexander_SinДата:8:13 пп - Окт 1, 2020

          Здравствуйте, Елена.
          В приложении произошел сбой, поэтому ведутся технические работы по исправлению ошибки.

          Аватар

          ФЛОРИДАДата:8:31 пп - Янв 23, 2021

          А если платеж заказа не принимает яндекс деньги и киви кошелёк,пишет что ошибка в учётной записи-что делать?Я не могу купить товары на Алиэкспресс,месяц назад всё было хорошо🤔🤔🤔

      Аватар

      КсенияДата:5:21 пп - Дек 8, 2020

      Два раза оплатила заказ на один и тот же телефон, но с карты ни чего не сняли и в истории покупок и в заказах ни чего нет, вот не знаю третий раз заказывать и оплачивать, не придет оплата позже, телефон мне нужен один, а не три…что делать заказы вообще не проходят или позже придут, первый раз заказываю только зарегистрировалась.

    Аватар

    ЮлияДата:5:44 дп - Авг 11, 2020

    Здравствуйте. Почему не работает мобильный платеж?

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:6:39 пп - Авг 13, 2020

      Здравствуйте, Юлия.
      На данный момент операция мобильный платеж приостановлена. Это ответ с техподдержки AliExpress. Когда заработает они не сообщают.

    Аватар

    ЕленаДата:2:52 пп - Авг 19, 2020

    Здравствуйте.Деньги с карты Виза сняли 03.08.2020 а заказ так и не оплачен…. с Али связаться не получается.. только Ева( но она не дает ответа).Как узнать Где мои денежки??? сегодня 19.08.

    Аватар

    АнтонДата:7:58 пп - Авг 23, 2020

    Здравствуйте!
    Сделал заказ 22.08 в 01:00 примерно, прошел к оформлению, дошел до оплаты — показывает «чашку с пузырьками».
    Теперь заказ висит как оформленный, но неоплаченный. в списке заказов есть кнопка «оплатить сейчас», но всё равно вылезает «чашка с пузырьками».
    Пробовал с разных устройств.

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:7:24 пп - Авг 24, 2020

      Здравствуйте, Антон.
      Эта неисправность по оплате на AliExpress на неопределенный период времени в виду внутренних технических работ. Сайт работает, но оплатить товар невозможно. Многие ждут когда устранят сбой в системе интернет-площадки.

    Аватар

    ОльгаДата:3:42 пп - Авг 24, 2020

    Здравствуйте! То же самое, дошла до оплаты — «чашечка с пузырьками»! Почему не проходит оплата?

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:7:25 пп - Авг 24, 2020

      Здравствуйте, Ольга.
      Эта неисправность по оплате на AliExpress на неопределенный период времени в виду внутренних технических работ. Сайт работает, но оплатить товар невозможно. В ожидании устранения сбоя в системе интернет-площадки.

    Аватар

    НаталияДата:10:28 пп - Сен 30, 2020

    При нажатии кнопки оплатить заказ, отправляет на другой сайт, где предлагает ввести паспортные данные. Как оплатить заказ?

    Аватар

    ольгаДата:5:01 пп - Окт 2, 2020

    при нажатии оплатить указывают перейти на сайт где надо пройти индификацию ,вставить фото. что это?

    Аватар

    ЕвгенийДата:10:24 дп - Окт 14, 2020

    Не могу оплатить заказ картой VISA. Просят заполнить данные для таможни (ФИО, номер паспорта, ИНН, дату рождения) после заполнения и подтверждения окно исчезает и всё остаётся, как было. При нажатии справа кнопки «оплатить» выскакивает контекст «имя*» . Дальше ничего не получается. В чём дело?

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:6:08 пп - Окт 14, 2020

      Здравствуйте, Евгений. По нашей информации от тех. поддержки, в разделе оплаты заказа произошел сбой, поэтому ведутся технические работы по исправлению ошибки. Попробуйте оплатить заказ позже.

    Аватар

    даниилДата:11:55 дп - Окт 17, 2020

    ммда.. прочитал всё выше написаное. ПОСТОЯННО какие то технические работы или еще что то.. Что угодно, только б время потянуть.. Али это теперь прошлый век.. Отказываюсь от этого совершенно не надежного магазина

    Аватар

    ЭдуардДата:6:45 пп - Окт 17, 2020

    Уже месяц не могу ни чего оплатить на алиэкспресс, отгородились тупым «чат — ботом» EVA сформулируйте свой вопрос иначе. Зла не хватает, может кто даст в займы. При оплате выскакивает всегда окно перейдите по ссылке. Перехожу по ссылке. А там приложите квитанции об оплате жилья за три месяца, в квитанции нет моих данных, как я докажу что это мои квитанции? Дальше Приложите фотографию лицензии вашей фирмы, что это? Где я возьму фирму? Я конечно догадываюсь, что когда проходил регистрацию в Alibaba.com мог чего нибудь натыкать, так как 10 лет назад онлайн перевод работал так себе, но как это объяснить EVA — это выше моих сил.

    Аватар

    ДмитрийДата:12:22 пп - Окт 21, 2020

    Не могу оплатить заказ картой VISA. Просят заполнить данные для таможни (ФИО, номер паспорта, ИНН, дату рождения) после заполнения и подтверждения окно исчезает и всё остаётся, как было. При нажатии справа кнопки «оплатить» выскакивает контекст «имя*» . Дальше ничего не получается. В чём дело?

    Аватар

    АлександрДата:9:06 пп - Окт 31, 2020

    Проблема такая: несколько лет постоянно заказывал и оплачивал товары на Алиэкспресс, дошел до Бриллиантового уровня, и однажды РАЗ и престали оплачиваться товары с моего аккаунта. Предлагает перейти на Алибабу и там пройти какую-то проверку заполнив форму об организации, но вся фишка в том, что я всегда покупал как частное лицо… Периодически пытаюсь оплатить, но ни дает… Пришлось завести НОВЫЙ аккаунт и оттуда все нормально оплачивается… В чем проблема не могу понять???

    Аватар

    АлексейДата:1:13 дп - Ноя 18, 2020

    ни чего не могу оплатить на алиэкспресс.Зла не хватает При оплате выскакивает всегда окно перейдите по ссылке. Перехожу по ссылке. А там приложите квитанции об оплате жилья за три месяца, в квитанции нет моих данных, какие квитанции? Дальше Приложите фотографию паспорта и так далее……………. это за мои же деньги, Я не обязан предоставлять столько информации о себе паспорт, инн, водительское удостоверение, может еще тест на алкоголь и наркотики

    Аватар

    ОлегДата:4:09 пп - Ноя 23, 2020

    Не работает мобильный платёж и это ТУПО в дни самых распродаж. Видно так хотят продавать….

      Аватар

      ОлегДата:10:52 пп - Ноя 25, 2020

      Оплатил товар, деньги с карты ушли, а статус товара стоит не оплачен, что делать, на тех поддержке eva, я не могу ей объяснить проблему.

    Аватар

    АндрейДата:11:58 пп - Ноя 25, 2020

    куда делся способ оплаты наличными?

    Аватар

    ЭдуардДата:5:11 пп - Ноя 28, 2020

    При нажатии кнопки «Оплатить заказ» появляется маленькое окошко «Имя». Всякие мои попытки отреагировать на этот запрос ничего не изменяют — абсолютно все мои персональные данные у операторов Ali Express и у нашей таможенной службы имеются. Что еще им от меня надо? Я пришел к выводу, что кто-то сознательно осуществляет такую блокировку. Только с какой целью?

      Аватар

      ЭдуардДата:5:16 пп - Ноя 28, 2020

      Кто тут самый осведомленный, подскажите в чем дело?
      При нажатии кнопки «Оплатить заказ» появляется маленькое окошко «Имя». Всякие мои попытки отреагировать на этот запрос ничего не изменяют — абсолютно все мои персональные данные у операторов Ali Express и у нашей таможенной службы имеются. Что еще им от меня надо? Я пришел к выводу, что кто-то сознательно осуществляет такую блокировку. Только с какой целью?

      Аватар

      ВикторДата:6:21 пп - Дек 7, 2020

      Добрый день. Может знаете почему не проходит оплата на Алиэкспресс? Когда нажимаешь оплатить просит перейти на другой сайт для подтверждения адреса доставки, а там только одни вопросы по работе сайта. Где выскакивает что то заполнить, не сохраняется типа города, данные карты. Пробовал по разному не помогло.

        Аватар

        ЕленаДата:7:29 дп - Дек 20, 2020

        Здравствуйте. Не могу оплатить покупку на Алиэкспрес. Пишет не достаточно средств на р кошельке, хотя денег на счету достаточно.

    Аватар

    СветланаДата:4:51 пп - Дек 1, 2020

    Если не получилось оплатить заказ,так как недостаточно было денег на карте.Но на сайте от меня ожидается оплата 18 дней. Продавец смотрю уже повысил цены на товар. Мой заказ остается актуальный и цена прежняя. Спасибо.

    Аватар

    СергейДата:9:14 дп - Янв 4, 2021

    Не могу разобраться! Оплата товара проходит прекрасно, но спустя пару часов оплата возвращается и заказ переходит в статус ЗАКРЫТ. При этом никаких сообщений об ошибках или объяснений… Что делать? Уже голову сломал, 2 недели бьюсь и в пустую….

    Аватар

    АлексейДата:8:14 пп - Янв 9, 2021

    Не проходить оплата крупной суммы. При оплате заказа выдается следующий текст «Банк отклонил оплату. Код ошибки: CSC_7200015». По информации банка запрос на списание средств от Али не поступал. В чем проблема с оплатой? В других случаях просто закрывается окно оплаты. Оплата небольшой суммы прошла.

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:9:50 пп - Янв 10, 2021

      Здравствуйте, Алексей
      Причины ошибки CSC 7200015
      Если вы столкнулись с данным кодом ошибки, то проблема возникла на стороне банка и Алиэкспресс не имеет к ней никакого отношения. Основными причинами могут быть следующие:
      — возможно, происходит оплата довольно дорогой покупки, и банк посчитал транзакцию подозрительной;
      — вы могли превысить лимит на ежедневные/ежемесячные расходы по карте, если вдруг такие установлены.
      Как исправить
      Сама собой это проблема не исправится, и как вы поняли, Алиэкспресс в этом тоже не помощник, поэтому мы рассмотрели 2 наиболее простых способа, чтобы совершить оплату.
      Способ 1
      Свяжитесь со службой поддержки вашего банка и объясните проблему, вероятнее всего вам просто необходимо подтвердить операцию. После чего вернуться к операции платежа заказа.
      Способ 2
      Воспользуйтесь другим способом оплаты или же используйте другую банковскую карту. В этом случае ошибка CSC_7200015 исчезнет.

    Аватар

    ДмитрийДата:8:19 пп - Янв 14, 2021

    Не могу оплатить товар на Али, после нажатия на кнопку «оформить заказа» появляется какая-то кружка с лопающимся шариком и никаких пояснений. Товар при этом попадает в список моих заказов, как неоплаченный, с кнопкой оплатить, давишь на неё и появляется маленькое окно, всё с той же долбаной кружкой. Сиди и догадывайся. А пояснить не вариант?

    Аватар

    ВикторДата:12:47 пп - Янв 21, 2021

    Вообще не проходит оплата заказов. При оплате заказа выдается следующий текст «Банк отклонил оплату. Код ошибки: CSC_7200015». Банк заявляет , что с их стороны все нормально, ограничений по платежу нет и операцию они видят. Пробовал другую карту того же банка — такая же история. Сумма оплаты маленькая, лимитов по картам нет.

    Аватар

    VenaДата:4:07 пп - Янв 27, 2021

    Добрый день! Два дня подряд пытаюсь сделать заказ, но не проходит оплата и естественно товар не попадает в заказанные.В чем причина?

    Аватар

    ДмитрийДата:2:54 пп - Янв 29, 2021

    Добрый день. При оплате приложение пишет «ошибка учётной записи» обратитесь в техподдержку. Что делать?

    Аватар

    ТамараДата:3:38 пп - Янв 31, 2021

    Здравствуйте, не могу оплатить товар. Пишит,ошибка учётной записи. И немогу отследить свой товар,который до этого заказывала, товар как бы в России, но номер трека не меняется,что делать? Спасибо.

    Аватар

    АлександрДата:3:31 пп - Фев 1, 2021

    Привет. Сегодня не могу оплатить товар. После ввода данных карты, окно исчезает и больше ничего не появляется, никакого подтверждения со стороны банка. И так несколько раз подрят.

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:7:37 пп - Фев 1, 2021

      Здравствуйте, Александр. В последнее время участились подобные проблемы с оплатой на Алиэкспресс. Тех. поддержка отвечает, что вскоре проблемы будут устранены, но как видно по отзывам это сделать пока не удается. Остаётся набраться терпения и ждать улучшения качества работы интернет-магазина.

    Аватар

    НадеждаДата:8:34 пп - Фев 6, 2021

    Второй день пробую оплатить заказ но увы, после ввода данных карты, окно исчезает и больше ничего не появляется, никакого подтверждения со стороны банка. Сколько времени еще ждать?

    Аватар

    ЕвгенийДата:5:15 пп - Фев 7, 2021

    при оплате товара выскакивает чашка (пробовал вчера и сегодня платить) делал у разных
    поставщиков на али экспресс сообщите что делать, раньше этого не было.

    Аватар

    Горшков ОлегДата:6:00 пп - Фев 11, 2021

    Пытался сегодня заказать товар, вводил все необходимые реквизиты, однако платеж не прошел, хотя и предупреждений никаких не выходило. Вводить реквизиты еще раз не хочу, во избежание повторного заказа. Как быть???

    Аватар

    АллаДата:10:28 дп - Фев 14, 2021

    Здравствуйте. При попытке оплаты выскакивает окошко с надписью если хотите оплатить заказ, восстановите профиль

    Аватар

    МаринаДата:9:33 дп - Фев 17, 2021

    Три дня пытаюсь оплатить выбранные товары. После ввода банковской карты и всех данных, окно исчезает, появляется снова окно заказа. Статус не меняется товара. Три дня такая фигня. Меняла карты оплаты, все равно так. Подтверждения от банка, что средства списаны тоже нет.

    Аватар

    КатеринаДата:1:12 пп - Фев 23, 2021

    Несколько дней не могу оплатить товары: после ввода данных карты и нажатия «продолжить» окно исчезает, и я остаюсь на странице офомления заказа. Товары по-прежнему в корзине, деньги не списаны.
    Пробовала через пару часов — та же картина.
    Через пару дней — та же картина.
    Другой магазин — та же картина.
    Разлогинивалась и залогинивалась заново — та же картина.
    Перезагружала сайт — та же картина.
    Заходила через другой браузер — та же картина.
    Сумма небольшая, карта в порядке, перед тем, как это всё началось, нормально делала покупки.

    Помощь и фак изучила, подобного не нашла. Онлайн-поддержка на сайте не реагирует.

    Что предпринять?

    Аватар

    АндрейДата:9:00 пп - Фев 24, 2021

    Заказ висит в неоплаченных, при попытке его оплатить, говорит нет товара на складе. Как такое может быть

      Alexander_Sin

      Alexander_SinДата:11:21 дп - Фев 28, 2021

      Здравствуйте, Андрей. Это сбой в системе оплаты Алиэкспресс. Попробуйте заново оформить заказ либо позже когда исправят ошибку.

    Аватар

    КонстантинДата:5:13 пп - Фев 28, 2021

    При попытке оплаты заказа выдаёт окно Заказ не завершён
    The product(s) in your shopping cart is/are currently not available for order.

    Оставить ответ