Как вернуть товар и деньги на AliExpress

Чек-лист по возврату товара обратно

• Всё общение с продавцом обязательно должно происходить на AliExpress через чат.
• Попросите продавца указать его адрес до отправки товара.
• Если полученный товар испорчен или совсем не подходит под описание того, что вы заказывали необходимо открыть спор для возвращения товара продавцу, а покупателю, то есть вам деньги.
• Во время распаковки обязательно снимайте на видео весь процесс или подробно фотографируйте, чтобы можно было весь материал предоставить в качестве доказательств. Если решение принято о возврате товара обратно продавцу, напишите ему об этом. Открывать спор на данном этапе не следует. Опишите четко ситуацию. В случае ответа, что замена товара невозможна и может быть только возврат, только тогда открывайте спор. Запомните, не отправляйте обратно товар на AliExpress до открытия спора.

Для открытия спора, заходим в детали заказа, там нажимаем на «Открыть спор». Затем вы увидите поля, которые необходимо заполнить:

• ожидаемое решение: возврат товара и денег;
• проблема: выбираете из выпадающего списка (отличается от описания, плохое качество, брак и т.д.);
• сумма возврата: указываете сумму;
• в графе с указанием более подробной информации о запросе, описываете подробно ситуацию с товаром.

Необходимо будет приложить доказательства в виде фотографий или видео материала, которые укажут на вашу правоту. Поэтому видеосъемка процесса распаковки посылки станет хорошим аргументом, в случае если продавец станет утверждать, что испортили товар именно вы. Прикладывайте к доказательствам и скриншот вашего общения в чате с продавцом.

После того как спор открыт, ожидайте ответа продавца. При согласии продавца принять обратно товар, он укажет адрес, куда вернуть товар.

Отправка товара обратно

После того, как продавец указал адрес куда возвращать товар, у вас есть 10 дней, чтобы его отправить. Не затягивайте и идите сразу на почту. Заполняйте там заявление на международное отправление. По завершению оформления посылки вы получите трекинговый номер, который обязательно сообщите продавцу и приложите к нему фотографию или скан квитанции. Укажите обязательно сайт для отслеживания посылки.

Далее начинается отсчет времени доставки товара обратно продавцу. В общей сложности данная операция занимает порядка 30 дней. Как только происходит подтверждение получения посылки продавцом, спор сразу же закрывается, а вы получаете свои деньги.

Если времени прошло более 30 суток, а продавец по прежнему не получил обратный товар, он может, в свою очередь, передать спор на рассмотрение администрации (обострить). Тогда обе стороны спора в течение десяти дней должны будут предоставить доказательства по данному делу. Предъявляете всю собранную вами информацию: трекинг-номер посылки, скриншот сообщения его отправки продавцу, фотографию или скан квитанции. Прикладывайте к делу скриншот сервиса с отслеживанием посылки.

По завершению рассмотрения администрацией спора и признания вас правым в этом разбирательстве и товар вернулся обратно к продавцу, он может отменить обострение спора и согласиться вернуть вам деньги. В случае отказа, администрация AliExpress в течение еще 10 дней вынесет свой «приговор» для недобросовестного продавца. При наличии у вас всех доказательств, информация изложена четко и ясно, администрация обязательно решит спор в вашу пользу.