Статус «заказ закрыт», что делать?
Покупатели на AliExpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация AliExpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- AliExpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на AliExpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на AliExpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. AliExpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы AliExpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от AliExpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему AliExpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
administrator
37 комментариев
ФилДата:7:59 дп - Янв 28, 2021
Фух, спасибо за инфу, понять никак не мог как так вышло что заказ закрыт
Татьяна ЩДата:9:47 пп - Ноя 21, 2021
На мои заказы пришли статусы» заказ отменен продавцом» магазин его тоже закрыт. Что мне делать дальше?
Alexander_SinДата:6:30 пп - Мар 1, 2021
Добрый день, Герман.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Так же возможно, что продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
ВасилийДата:3:13 пп - Мар 17, 2021
Я сделал заказ и оплатил его.Потом заказ отменил и сообщил об этом продавцу-он начал мне рассказывать какой у него клаасный товар.Яопять сообщил об отмене заказа.Он отморозился и заказ не отменил.Через 7дней сообщил мне ,что он отправил мне заказ и дал чужой трек.Яотследил посылку-ее получили в Израиле.На следующий день после получения я открыл спор о полнов возврате денег.Продавец молчит не отзывается.Мой спор принят к рассмотрению.Получу ли я возврат.Спасибо.
Alexander_SinДата:6:19 пп - Мар 25, 2021
Добрый день, Василий. Если вы не подтвердили получение товара, то администрация сайта AliExpress будет проводить расследования по вашему спору.
ЭндиДата:2:04 дп - Дек 26, 2021
Все мои заказы не пришли. Али и продавцы уверяли о доставке по их данным и не отдавали деньги. Вернул деньги банковским возвратом. Удалил аккаунт на али.
ЛиляДата:5:21 пп - Авг 3, 2021
Добрый день! Заказала товар, оплатила. Его как бы собирали, на 4 день смотрю движение-заказ закрыт!!! Как так? Смогу ли я вернуть свои деньги?
ЕленаДата:12:15 пп - Янв 7, 2022
Если я после оплаты сама отменила заказ . Что мне делать дальше и когда вернут деньги . Продавец написал ,что заказ закрыт .
ИгорьДата:10:36 дп - Мар 25, 2021
Прошло 4 месяца, товара нет! зашел на сайт ЗАКАЗ ЗАКРЫТ / ПЛАТЁЖ НЕ ПОЛУЧЕН, хотя оплатил 12.11.20. Возврата денег нет!!! почему закрыт? сайт пишет нет товара, а продавец нет денег! пытался связаться с оператором не получилось., ЕВА предлагала вернуть деньги, почему раньше( как Вы писали 20 дней) не вернули? Мутная контора, никаких сообщений не было, через три дня появилось от продавца с датой отправки 12.11.20??? Сейчас пытаюсь связаться с ЕВОЙ, не получается «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение»
Alexander_SinДата:6:25 пп - Мар 25, 2021
Добрый день, Игорь. Обратитесь в администрацию AliExpress и откройте спор. Так же проверьте свои персональные данные, почту и номер телефона, возможно Вам отвечали на другую почту.
ТатьянаДата:12:22 пп - Июн 28, 2022
Здравствуйте. Я случайно подтвердила получение заказа. Как мне теперь быть? Куда написать, чтобы изменили статус?
Тем более, что теперь невозможно отследить товар 😪😵💫😟
ЕленаДата:11:00 дп - Апр 13, 2021
добрый день,
я товар получила, пользовалась им (увлажнитель воздуха) 3 месяца, увлажнитель поте и больше не включается, заказ закрыт, я смогу вернуть деньги?
СергейДата:11:59 пп - Июн 21, 2022
Здравствуйте, сразу после оплаты пришло подтверждение а вместе с ним и сообщение заказ закрыт по соображение безопасности, удалить купоны пробовал разные варианты и картой и за доллары и рублями везде отмена что делать
ЕленаДата:2:09 пп - Июл 4, 2021
Добрый день! Я оплатила заказ и через несколько минут отменила, т.к продавец мне показался по отзывам других покупателей не добросовестным. Продавец согласился отменить заказ, но в течении 72 часов деньги не вернул и на связь не выходит. Получу ли я возврат денег?
ЮлияДата:5:36 дп - Сен 16, 2021
Добрый день. У меня после оплаты закрыли товар. Статус закрыт. Я не стала дожидаться 20 дней возврата так как заверили их вернут обчщательно! И заказала повторно товар у др продавца. Опять статус закрыт! Как сделать заказ? Чтоб его не закрывали? Изменить карту оплаты? Адрес? В товаре применялись купоны продавца. Но я их не могу отменить. Если причина в этом
НадеждаДата:5:25 пп - Дек 6, 2021
Здравствуйте,у меня такая ситуация что из за безопасности отменились автоматически 2 заказа,сами,статус закрыт,деньги не вернули …как быть?
маринаДата:11:07 дп - Окт 11, 2021
добрый день,подскажите пожалуйста как быть если статус заказа закрыли сразу же после оплаты,но спустя больше 20 дней деньги так и не вернули?и на все мои обращения отвечают что ответ был направлен но почту,но я ни один ответ не получала
ВячеславДата:3:22 пп - Окт 23, 2021
Добрый день, 22.05.2021 г. заказал два мультиметра с разными номерами заказов. Заказы по отслеживанию дней через 5 пришли на таможню, откуда их вернули назад. На этом движение заказов встало в статусе «Подготовлен к отправке».После нудного ожидания и переписки с магазином 5.08.2021получаю сообщения о доставке,иду на почту там ничего нет. Дома по коду отслеживания посмотрел движение заказов они были на складе в том же статусе «Подготовлены к отправке» то есть никакого движения не было. Похоже работает сообщество мошенников от магазина до алиэкспресс.
ВалентинДата:8:11 пп - Окт 28, 2021
Добрый день
Подскажите пожалуйста
Сделал заказы
Денежки с карты ушли
Но товары отправились
Но потом продавец закрыл заказ
Мол я его неоплатил
НикитаДата:12:28 пп - Ноя 13, 2021
Как связаться с поддержкой алиэкспресс?!?
Заказ № 8142038771642882
Alexander_SinДата:7:05 пп - Ноя 15, 2021
Добрый вечер, вот страница тех. поддержки AliExpress, можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами либо узнать непосредственно у сотрудника интернет-магазина через чат
АртемДата:9:37 пп - Ноя 16, 2021
Здравствуйте, а что делать если перепутал заказ и подтвердил его получение, хотя по факту это был другой заказ который пришел (пришел один заказ, а подтвердил 2).
Татьяна ЩДата:11:18 пп - Ноя 17, 2021
На мои заказы пришли статусы» заказ отменен продавцом» магазин его тоже закрыт. Что мне делать дальше?
АннаДата:12:06 дп - Дек 28, 2021
Мои заказы постоянно закрывают по соображениям безопастности когда я использую купоны и баллы, пишут -К сожалению ваш заказ был закрыт из-за нарушения правил AliExpress. Для более широкого круга пользователей, которые могут пользоваться скидками AliExpress, не рекомендуется регистрировать более одной учетной записи для использования купона/скидки. Если это не единственная ваша учетная запись, удалите купон/скидку и разместите заказ снова.
Писала в поддержку говорят что ничем помочь не могут (пользуйся мол без купонов и скидок), был профиль мужа с одинаковым адресом он его удалил, есть ли смысл ждать и пытаться что то наладить, использовала ак 10 лет( обидно… можно ли это как то решить?
АлександрДата:12:36 пп - Янв 12, 2022
Добрый день, выиграл товар через почти даром на aliexpress но не успел оплатить в течении недели и заказ закрыли, можно ли восстановить его опять со скидкой?
ДмитрийДата:1:07 дп - Фев 7, 2022
Что делать если после оплаты происходит проверка оплаты где-то сутки и после происходит возврат средств с сообщением статус закрыт по соображением безопасности. Оплачивал разными картами с разных платежных систем, с другого профиля, стелефона, компа, тоже самое зарегестрировался на алипей все без результатно.
АндрейДата:12:40 дп - Фев 14, 2022
Я уже за***лся заказывать, ибо Али всё отменяет. Купоны мне дают, а потом пишут, что типа без купонов норм, а с купонами ваши действия нам кажутся подозрительными. ДИЧЬ И ТРЕШ!!!!и что делать я не знаю. Да, у меня есть ещё два акка. А как по другому!? Купоны то надо нагуливать.А самое главное, не понимаю, как они определяют, что я один и тот же я. Я стараюсь карточки и имена делать разные. Раньше проскакивало…
ВладимирДата:9:33 дп - Мар 21, 2022
Отменил заказ, пришло подтверждение отмены заказа, но нет информации статуса об возврате денег,в поддержке пишет только бестолковый бот,что делать
ВиталийДата:10:13 пп - Апр 26, 2022
Здравствуйте!
Три заказа закрыли, время прошло больше 60 дней, товар не получил. кнопки открыть спор нет.
Как написать администрации алиекспрес? или что можно сделать?
Спасибо.
СергейДата:10:44 пп - Июн 21, 2022
Заказ был закрыт по причине нарушения правил AliExpress. Для более широкого круга пользователей, которые могут пользоваться скидками AliExpress, не рекомендуется регистрировать более одной учетной записи для использования купона/скидки.
Если вы хотите успешно разместить заказ, вам предлагается удалить купон/скидку, а затем сделать заказ снова.
Заказал несколько товаров, везде был такой ответ. Аккаунт уже давно и тут появились трудности. Никакие купоны не использовал.
ДмитрийДата:8:28 дп - Окт 28, 2022
А как вам такое? После оплаты товаров, пишет статус закрыт. В соответствии политики алиэкспресс, они не могут доставить товар в мою страну/регион. Я живу в ЛНР, но адрес доставки указываю российский.
НадеждаДата:8:36 пп - Дек 3, 2022
Добрый день купила кресло на али экспресс стоимостью 6517р.25 коп. Номер заказа 506286284353795 кресло компьютерное. Вме облезло у основания сломалось железо т. К. Оно уставшее ни приварить ничего обращалась в поддержки и продавцу говорят истекла защита покупателя а товару нет и года вещь дорогая обращусь в суд
АлесяДата:1:33 дп - Сен 17, 2023
Как правильно заставить продавца снять статус отмены возврата. Товар прибыл в ТК СДЭК, меня не проинформировали и из-за истечения срока хранения ему присвоили статус возврат. Снять его ни я , ни СДЭК не могут. Только отправитель. Интернет магазин до сих пор не может понять как это сделать. Кто может помочь решить этот вопрос?
Об авторе