Статус «заказ закрыт», что делать?

Автор:

Статус «заказ закрыт», что делать?

Покупатели на AliExpress  постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.

Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.

Причины появления этого статуса?

Закрытие заказа выполняет лично администрация AliExpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:

  • Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
  • Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
  • Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина? 

  • Вы нечаянно подтвердили получение товара;
  • Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
  • AliExpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Как быть если закрыли заказ на AliExpress

К сожалению открыть закрытый заказ невозможно. 

Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.

При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Если заказ закрыт, как вернуть деньги?

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на AliExpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. AliExpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы AliExpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от AliExpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему AliExpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

Об авторе

administrator

    8 комментариев

  • ФилДата:7:59 дп - Янв 28, 2021

    Фух, спасибо за инфу, понять никак не мог как так вышло что заказ закрыт

    ГерманДата:6:18 пп - Фев 27, 2021

    Немного не понял, если заказ закрыт мне вернут деньги?

      Alexander_SinДата:6:30 пп - Мар 1, 2021

      Добрый день, Герман.
      Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
      Так же возможно, что продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

    ВасилийДата:3:13 пп - Мар 17, 2021

    Я сделал заказ и оплатил его.Потом заказ отменил и сообщил об этом продавцу-он начал мне рассказывать какой у него клаасный товар.Яопять сообщил об отмене заказа.Он отморозился и заказ не отменил.Через 7дней сообщил мне ,что он отправил мне заказ и дал чужой трек.Яотследил посылку-ее получили в Израиле.На следующий день после получения я открыл спор о полнов возврате денег.Продавец молчит не отзывается.Мой спор принят к рассмотрению.Получу ли я возврат.Спасибо.

      Alexander_SinДата:6:19 пп - Мар 25, 2021

      Добрый день, Василий. Если вы не подтвердили получение товара, то администрация сайта AliExpress будет проводить расследования по вашему спору.

    ИгорьДата:10:36 дп - Мар 25, 2021

    Прошло 4 месяца, товара нет! зашел на сайт ЗАКАЗ ЗАКРЫТ / ПЛАТЁЖ НЕ ПОЛУЧЕН, хотя оплатил 12.11.20. Возврата денег нет!!! почему закрыт? сайт пишет нет товара, а продавец нет денег! пытался связаться с оператором не получилось., ЕВА предлагала вернуть деньги, почему раньше( как Вы писали 20 дней) не вернули? Мутная контора, никаких сообщений не было, через три дня появилось от продавца с датой отправки 12.11.20??? Сейчас пытаюсь связаться с ЕВОЙ, не получается «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение»

      Alexander_SinДата:6:25 пп - Мар 25, 2021

      Добрый день, Игорь. Обратитесь в администрацию AliExpress и откройте спор. Так же проверьте свои персональные данные, почту и номер телефона, возможно Вам отвечали на другую почту.

    ЕленаДата:11:00 дп - Апр 13, 2021

    добрый день,
    я товар получила, пользовалась им (увлажнитель воздуха) 3 месяца, увлажнитель поте и больше не включается, заказ закрыт, я смогу вернуть деньги?

    Оставить ответ