Статус «заказ закрыт», что делать?

Автор:

Статус «заказ закрыт», что делать?

Покупатели на AliExpress  постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.

Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.

Причины появления этого статуса?

Закрытие заказа выполняет лично администрация AliExpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:

  • Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
  • Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
  • Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина? 

  • Вы нечаянно подтвердили получение товара;
  • Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
  • AliExpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Как быть если закрыли заказ на AliExpress

К сожалению открыть закрытый заказ невозможно. 

Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.

При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Если заказ закрыт, как вернуть деньги?

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на AliExpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. AliExpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы AliExpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от AliExpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему AliExpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

Об авторе

administrator

    26 комментариев

  • ФилДата:7:59 дп - Янв 28, 2021

    Фух, спасибо за инфу, понять никак не мог как так вышло что заказ закрыт

    ГерманДата:6:18 пп - Фев 27, 2021

    Немного не понял, если заказ закрыт мне вернут деньги?

      Alexander_SinДата:6:30 пп - Мар 1, 2021

      Добрый день, Герман.
      Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
      Так же возможно, что продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

    ВасилийДата:3:13 пп - Мар 17, 2021

    Я сделал заказ и оплатил его.Потом заказ отменил и сообщил об этом продавцу-он начал мне рассказывать какой у него клаасный товар.Яопять сообщил об отмене заказа.Он отморозился и заказ не отменил.Через 7дней сообщил мне ,что он отправил мне заказ и дал чужой трек.Яотследил посылку-ее получили в Израиле.На следующий день после получения я открыл спор о полнов возврате денег.Продавец молчит не отзывается.Мой спор принят к рассмотрению.Получу ли я возврат.Спасибо.

      Alexander_SinДата:6:19 пп - Мар 25, 2021

      Добрый день, Василий. Если вы не подтвердили получение товара, то администрация сайта AliExpress будет проводить расследования по вашему спору.

        ЭндиДата:2:04 дп - Дек 26, 2021

        Все мои заказы не пришли. Али и продавцы уверяли о доставке по их данным и не отдавали деньги. Вернул деньги банковским возвратом. Удалил аккаунт на али.

      ЛиляДата:5:21 пп - Авг 3, 2021

      Добрый день! Заказала товар, оплатила. Его как бы собирали, на 4 день смотрю движение-заказ закрыт!!! Как так? Смогу ли я вернуть свои деньги?

      ЕленаДата:12:15 пп - Янв 7, 2022

      Если я после оплаты сама отменила заказ . Что мне делать дальше и когда вернут деньги . Продавец написал ,что заказ закрыт .

    ИгорьДата:10:36 дп - Мар 25, 2021

    Прошло 4 месяца, товара нет! зашел на сайт ЗАКАЗ ЗАКРЫТ / ПЛАТЁЖ НЕ ПОЛУЧЕН, хотя оплатил 12.11.20. Возврата денег нет!!! почему закрыт? сайт пишет нет товара, а продавец нет денег! пытался связаться с оператором не получилось., ЕВА предлагала вернуть деньги, почему раньше( как Вы писали 20 дней) не вернули? Мутная контора, никаких сообщений не было, через три дня появилось от продавца с датой отправки 12.11.20??? Сейчас пытаюсь связаться с ЕВОЙ, не получается «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение»

      Alexander_SinДата:6:25 пп - Мар 25, 2021

      Добрый день, Игорь. Обратитесь в администрацию AliExpress и откройте спор. Так же проверьте свои персональные данные, почту и номер телефона, возможно Вам отвечали на другую почту.

    ЕленаДата:11:00 дп - Апр 13, 2021

    добрый день,
    я товар получила, пользовалась им (увлажнитель воздуха) 3 месяца, увлажнитель поте и больше не включается, заказ закрыт, я смогу вернуть деньги?

    ЕленаДата:2:09 пп - Июл 4, 2021

    Добрый день! Я оплатила заказ и через несколько минут отменила, т.к продавец мне показался по отзывам других покупателей не добросовестным. Продавец согласился отменить заказ, но в течении 72 часов деньги не вернул и на связь не выходит. Получу ли я возврат денег?

    ЮлияДата:5:36 дп - Сен 16, 2021

    Добрый день. У меня после оплаты закрыли товар. Статус закрыт. Я не стала дожидаться 20 дней возврата так как заверили их вернут обчщательно! И заказала повторно товар у др продавца. Опять статус закрыт! Как сделать заказ? Чтоб его не закрывали? Изменить карту оплаты? Адрес? В товаре применялись купоны продавца. Но я их не могу отменить. Если причина в этом

      НадеждаДата:5:25 пп - Дек 6, 2021

      Здравствуйте,у меня такая ситуация что из за безопасности отменились автоматически 2 заказа,сами,статус закрыт,деньги не вернули …как быть?

    маринаДата:11:07 дп - Окт 11, 2021

    добрый день,подскажите пожалуйста как быть если статус заказа закрыли сразу же после оплаты,но спустя больше 20 дней деньги так и не вернули?и на все мои обращения отвечают что ответ был направлен но почту,но я ни один ответ не получала

    ВячеславДата:3:22 пп - Окт 23, 2021

    Добрый день, 22.05.2021 г. заказал два мультиметра с разными номерами заказов. Заказы по отслеживанию дней через 5 пришли на таможню, откуда их вернули назад. На этом движение заказов встало в статусе «Подготовлен к отправке».После нудного ожидания и переписки с магазином 5.08.2021получаю сообщения о доставке,иду на почту там ничего нет. Дома по коду отслеживания посмотрел движение заказов они были на складе в том же статусе «Подготовлены к отправке» то есть никакого движения не было. Похоже работает сообщество мошенников от магазина до алиэкспресс.

    ВалентинДата:8:11 пп - Окт 28, 2021

    Добрый день
    Подскажите пожалуйста
    Сделал заказы
    Денежки с карты ушли

    Но товары отправились
    Но потом продавец закрыл заказ
    Мол я его неоплатил

    НикитаДата:12:28 пп - Ноя 13, 2021

    Как связаться с поддержкой алиэкспресс?!?
    Заказ № 8142038771642882

    АртемДата:9:37 пп - Ноя 16, 2021

    Здравствуйте, а что делать если перепутал заказ и подтвердил его получение, хотя по факту это был другой заказ который пришел (пришел один заказ, а подтвердил 2).

    Ма ДжекДата:12:11 пп - Ноя 17, 2021

    Пидаристический Али Наебос автоматом закрывает заказы!!!

    Татьяна ЩДата:11:18 пп - Ноя 17, 2021

    На мои заказы пришли статусы» заказ отменен продавцом» магазин его тоже закрыт. Что мне делать дальше?

    АннаДата:12:06 дп - Дек 28, 2021

    Мои заказы постоянно закрывают по соображениям безопастности когда я использую купоны и баллы, пишут -К сожалению ваш заказ был закрыт из-за нарушения правил AliExpress. Для более широкого круга пользователей, которые могут пользоваться скидками AliExpress, не рекомендуется регистрировать более одной учетной записи для использования купона/скидки. Если это не единственная ваша учетная запись, удалите купон/скидку и разместите заказ снова.
    Писала в поддержку говорят что ничем помочь не могут (пользуйся мол без купонов и скидок), был профиль мужа с одинаковым адресом он его удалил, есть ли смысл ждать и пытаться что то наладить, использовала ак 10 лет( обидно… можно ли это как то решить?

    АлександрДата:12:36 пп - Янв 12, 2022

    Добрый день, выиграл товар через почти даром на aliexpress но не успел оплатить в течении недели и заказ закрыли, можно ли восстановить его опять со скидкой?

    Оставить ответ