Статус «заказ закрыт», что делать?

Alexander_Sin Автор:

Статус «заказ закрыт», что делать?

Покупатели на AliExpress  постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.

Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.

Причины появления этого статуса?

Закрытие заказа выполняет лично администрация AliExpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:

  • Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
  • Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
  • Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина? 

  • Вы нечаянно подтвердили получение товара;
  • Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
  • AliExpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Как быть если закрыли заказ на AliExpress

К сожалению открыть закрытый заказ невозможно. 

Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.

При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Если заказ закрыт, как вернуть деньги?

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на AliExpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. AliExpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы AliExpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от AliExpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему AliExpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

Об авторе

Alexander_Sin

administrator

    Пока лишь 1 комментарий

    Аватар

    ФилДата:7:59 дп - Янв 28, 2021

    Фух, спасибо за инфу, понять никак не мог как так вышло что заказ закрыт

    Оставить ответ